【问题描述】如何添加小程序客服？客服可以在微信上直接回复客人咨询吗？
【解决方法】客服可以在微信上直接回复客人咨询。
登录小程序管理后台mp.weixin.qq.com
在左侧找到【客服信息】，可以添加客服，最多可以添加100个客服。如下图
确定后，即添加客服成功。客服在pc端打开网址mpkf.weixin.qq.com，用微信扫码登录即可上线值班。一个微信号可以绑定多个客服，登录时可选择如下图
具体操作：切换客服状态
点击在线状态，可以选择在线状态、离开状态或退出登录
接收消息
手动接入：客服人员上线后，点击“待接入”，即可在“待接入”列表中，手动接入待回复的对话自动接入：当待接入的对话太多时，可以在设置/接入设置中，开启自动接入
重新接入：退出登录，或对话超过半小时，需要重新接入，激活对话
发送消息
已经接入的会话，客服人员可以在48小时内和用户进行对话，目前支持发送文本、图片类型的消息。
在小程序后台添加完客服人员后，客服人员可以用微信关注“客服小助手”小程序，这样就可以在手机微信端直接回复客人的咨询了。目前仅小程序支持移动端客服（微信商城H5版仅支持网页端客服）
使用规范--微信官方规定
小程序客服消息使用除必须遵守微信小程序平台运营规范外，还不能违反以下规则，包括但不限于：不允许恶意诱导用户进行可能触发客服消息下发的操作，以达到可向用户下发客服消息目的
不允许恶意骚扰，下发与用户发送的消息没有关联的、对用户造成骚扰的消息
不允许恶意营销，下发内容涉嫌虚假夸大、违法类营销信息
不允许使用客服消息向用户下发虚假、色情、暴力等违反国家法律规定的信息