1.预售产品的预约码用完了怎么增加？

A:用【导出验证码】功能，选回之前的导码产品和导码分销商，再次生成一定数量验证码，码有效期也设置一致，生成之后。到【码使用情况】点击“导入到码库”选择抢购产品原绑定的码库，立即导入。

2.未预约的抢购订单如何取消？

A:抢购预售一般是不可退改。如遇特殊情况运营商答应给客人退款，请运营商在订单管理中对抢购订单异常处理后退款，同时到码使用情况里，将对应码作废。

3.预约核销成功的订单如何取消？

A:对预约订单做异常处理后点退款，如预约时有补差，回到【预约核销管理，将对应预约单点“退款”处理之后会原路退回补差金额。再对抢购订单进行异常处理后退款。

4.抢购订单因为到了有效期自动完成了，怎么处理订单有效期批量延期？

A:【订单强制调整】---右上角的“有效期调整”，输入产品编号，输入调整后的有效期，勾选需调整订单范围---批量刷新有效期。

5.抢购时间结束，未使用（未发出）的码如何处理？

A:抢购日期结束，但之前生成的码没有使用完，为了安全，请务必按如下操作：

①到【导码管理】-【外部码管理】找到对应的码库，点码库名称，打开码库详情【外码管理 > 导入批次列表】，点击详情

②在状态栏选择 “未使用（含作废）”，点查询，然后将查询的结果导出到excel。

③复制excel里的验证码，到【导码管理】-【码使用情况】，找到对应批次， 点批量作废，将excel码复制到“作废内容”框里，点底部“立即作废”按钮

6.预约失败自查：
①导码专用分销商账号必须设置授信方式和有足够额度。建议额度放大些，避免客人预约时，因授信额度不够导致预约失败；

②码使用情况中的验证码有效期是否与预约产品设置的有效期是一致； 

③主产品（即预约产品）开售时间是否设置当天有效；

④主产品(预约产品）是否关联的是正常的产品，而非抢购的产品； 

⑤预约产品的对应分销商和所使用的预约码所在批次的分销商是否是一致的；

⑥抢购产品的供应商设置不能为空，必须要设置为自营产品、或选择对应供应商；

⑦抢购产品里设置的接口信息是否设置后，绑定的编码是否有空格；  

⑧抢购订单切勿手动点击出票按钮； 

⑨抢购产品里设置的出票短信是否加入“excode”代码，表示预约码； 

⑩新版团购预约里的产品，券码来源是否选择“系统导码”