编辑人：何铃
编辑时间：2022-12-08
抖音来客：
给抖音生活服务商家使用的经营平台，主要包括门店认领、团购商品上架管理、营销推广、核销提现、经营数据展示等功能。
适用商户：
（1）有实体门店，且未在抖音企业号开通团购功能的商家。
（2）目前支持单店商家在「抖音来客」APP或「抖音来客」电脑版入驻，品牌连锁商家需在「抖音来客」电脑版入驻，非品牌的多店商家需单店分别入驻。
（3）新单店商家都在抖音来客APP经营，已经在企业号开通团购的商家继续使用企业号，后续平台会统一安排迁移。
相关帮助文档：
前提：
需要在抖音后台完成注册账号，认领门店，绑定收款账号等操作。
注意事项：
①目前只支持对接期票/期房产品，不支持发布日历产品。
②自我游后台对应产品必须绑定抖音poiid，否则无法正常核销订单。
③订单退款：需要客人在抖音端发起退款请求，收到退款申请后必须在72小时内处理退款（如逾期未处理造成损失，自行承担，关于退改时限要求，请以各平台官方通告为准）。
④过期退款：订单超过有效期后，抖音会自动发起退款请求，收到退款申请后必须在72小时内处理退款（如逾期未处理造成损失，自行承担。关于退改时限要求，请以各平台官方通告为准。）。
⑤产品延期：需要在自我游系统和抖音来客后台同时操作延期。
⑥不支持使用微信扫一扫核销验证方式（目前仅支持验证系统/码机核销）。
⑦撤回核销：验证后一个小时，支持在自我游后台订单详情页撤回核销操作。
⑧配置接口后，必须进行测试，完成测试后才可进行正式销售。
发布操作步骤如下：
一.抖音来客后台申请授权应用：自我游-景区行业解决方案
授权范围：三方码发布，门店管理，团购核销，团购对账
注意：如果无【门店管理】权限，需先勾选【申请POI使用关系】后再进行勾选
提交授权申请后，请提供来客账号id联系自我游微信公众号客服【自我游运营中心】操作授权
二.提供以下参数给自我游配置抖音来客渠道接口
自我游系统网址：
渠道接口备注名称：
抖音来客账号id：
默认手机号码：
是否校验价格：
导码产品发起退款申请是否需要人工审核退款：
自营未对接接口产品发起退款申请是否需要人工审核退款：
绑定接口的分销商id：【分销商需要设置授信额度，接口支付方式：授信扣除】
三.自我游后台发布产品
3.1 选择对应类目发布产品
目前支持类目：抢购，门票
3.2 发布产品注意事项
①产品包含人数：必须设置1
②设置产品有效期
③预订成功短信
按照实际情况设置，如需发送短信：编辑好短信模板【二维码代码：$url$，数字码代码：$password$】
④产品限购设置【限购条件需要跟来客后台限购条件保持一致】
⑤对接供应商接口/绑定码库出票
门票类目：通知单选择在预订（支付）成功后自动锁定订单，无需生成通知单
出票：需要
出票短信：按实际需求设置
对应接口：选择对应接口
供应商产品编码：绑定供应商系统产品编码（按实际情况设置）/码库编码
⑥订单自动完成：必须人工验证订单才能完成状态
⑦门票类目应到未到处理：人工做退改处理（如果支持多次验证必选这项）
⑧价格库存
自我游产品库存和抖音团购活动库存设置需保持一致。
门票类目：
设置的价格库存时间需要涵盖下单时间及有效期（如售卖时间为2月1日开始，产品有效期是3月1日至12月31日，价格库存需要设置2月1日至12月31日）
默认选择无须库存或者设置日历库存即可，如有总库存控制建议发布抢购产品。
3.3 供应商账号设置核销配置
注意：抖音来客订单不支持使用微信扫一扫核销订单，只支持验证系统/码机扫码验证。
是否可以验证：建议选择支持供应商验证（订单多次，不支持增值项目多次）
二维码内容：验证码转成二维码
支持验证内容：勾选实际支持进行核销验证方式
四.将产品绑定对应抖音poiid
注意：该步骤必须完成，否则无法正常核销订单。
目前不支持多门店核销产品，必须在来客和自我游后台都单独发布产品，需要一对一对应，设置好对应可核销的抖音poiid。
抖音poiid获取方式：抖音app输入对应景点名称，找到景点点击分享--复制链接--电脑浏览器打开--获取对应poiid
五.抖音来客后台发布产品
5.1 商品类型：团购券
5.2 设置券码类型，券码服务商，商家平台商品id
凭证发放：商家发放凭证
券码服务商：广州自我游网络科技有限公司/自我游
商家平台商品ID：自我游后台产品编号|分销商编号（注意：分销商编号为步骤二中配置抖音接口的分销商编号）
六.对接测试环节【对接完成后必须按照以下情况分别下单进行测试】
①发码环节测试（测试发码数量是否与预定数量一致）
一次下单张数量，一次下多张数量
②取消环节测试
整单取消，未核销情况下申请部分数量取消，部分数量核销后取消，另外未核销数量申请取消，
取消申请审核中，对订单申请取消数量进行核销，
取消申请审核中，对订单未申请取消数量进行核销
③核销环节测试
整单核销，分次进行核销
七.退款注意事项
温馨提示：抖音退款申请一定要在72小时内处理，72小时内没有处理退款，抖音会自动退款给游客，如逾期未处理造成损失，自行承担。
7.1、自营订单退款处理
如接口要求自营产品需要人工审核，客人在抖音发起退款申请，自我游商户必须在自我游系统【退改申请处理】，点击【处理】。自我游商户请勿对订单做异常处理，此操作退款状态是无法同步到抖音。
7.2、对接第三方供应商系统的订单退款处理
①客人在抖音发起退款申请，该订单对接的供应商接口还没升级自动推送退款请求，自我游商户需在自我游系统针对订单操作“异常处理”，选择“允许取消”保存后，再点击“退款”。接口自动将退款信息推送给供应商，等供应商返回退款处理结果。（退改申请处理里暂时不要进行任何操作） ，供应商同意退款，运营商再回到自我游【退改申请处理】，点击【处理】“同意取消”。若供应商拒绝退款，点击“拒绝取消”。状态会直接同步到抖音。
②该订单对接的供应商接口还没升级自动推送退款请求，商户想实现自动推送退款请求给到供应商接口，自我游系统产品可设置退款规则，客人发起退款申请时，自我游系统会自动将退款请求推送给供应商接口，等供应商返回退款处理结果。自我游会将“同意”或“拒绝”状态推送给抖音。PS：该设置以实际下单退款后结果为准，因不是所有供应商接口都支持，在设置之后下单测试后产品再上线
③客人在抖音发起退款申请，该订单对接的供应商接口可实现自动推送退款请求，接口自动将退款信息推送给供应商，等供应商返回退款处理结果。（退改申请处理里暂时不要进行任何操作） ，等供应商返回“同意退款”或“拒绝退款”状态给自我游，自我游再推送给抖音。
八.相关问题
Q1：订单如何操作撤回核销
A1：注意订单在核销后一个小时内才可撤回核销
自我游订单详情页，抖音原生团购记录，找到对应验证码，点击撤回核销。
Q2：客人成功下单后时提示：支付成功，券码生成中（然后10分钟后自动退款）。
A2：检查产品是否需要用自我游系统进行核销，如果是用自我游系统核销，需要检查产品对应供应商核销配置。
Q3：客人下单时提示：来客产品必须选择抖音门店，产品ID为xxxx。
A3：检查自我游后台，抖音团购poi设置是否有填写正确的poiid。
Q4：订单核销后没有同步核销状态给抖音。
A4：检查自我游后台，抖音团购poi设置是否有填写正确的poiid。
Q5：抖音来客核销回调结果提示：订单请求验券接口失败：应用未获商家授权。
A5：①检查自我游后台，抖音团购poi设置是否有填写正确的poiid。
②检查对应poiid棣属的来客账号是否有授权给自我游。
如何自查poi是否棣属自己的来客账号？
--在自己的来客账后台，点击门店管理，如果没有对应的门店信息，说明该poi不是棣属自己的来客账号
需要找到门店棣属的来客账号，操作授权自我游应用，才可正常对接。
Q6：客人下单时提示：商品库存不足。
A6：①检查自我游后台，产品销售时间是否与抖音后台产品销售时间保持一致。
②检查自我游后台和抖音后台产品库存是否不足。
③检查自我游后台，最大可预订天数，建议设置0。
④检查自我游后台，价格库存：是否有设置开始销售日期--游玩结束日期的价格库存。
（ex：产品开售时间23/1/10-23/1/15，可游玩日期：23/1/10-23/3/31，那需设置23/1/10-23/3/31的价格库存）
Q7：客人下单时提示：商户不存在。
A7：检查来客后台配置的商家编码是否有误，分销商id需与步骤二中配置的抖音接口提供的分销商id一致。
Q8：客人下单时提示：商品不存在。
A8：检查来客后台配置的商家编码是否有误，格式：自我游后台产品编号|分销商编号。
Q9：推送核销提示：其他错误。
A9：检查订单是否发起了退改申请还未处理，需要先处理退改申请后才能重新推送核销。
Q10：下单支付提示：传入的零售价xx比系统设置的价格xx要低。
A10：检查来客后台设置与自我游系统后台设置产品价格是否不一致，如果确定要设置不一致，就需要去掉接口配置中的【价格校验】（联系自我游运营中心修改）