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一、自我游客服接口（系统默认,在自我游后台回复）
二、小红书客服后台（目前暂停过白切换，切换后可以用网页版、电脑端跟APP回复）
三、外接客服系统（如接入芝麻客服可切换，或对接别的客服系统需要提交开发）
四、回复注意事项

客服展示入口

一、自我游客服接口（系统默认配置）

客人在以上入口发送信息后，信息会同步到自我游后台【小红书小程序管理】-客服消息内。（私信信息不会同步）

可直接点击【我的业务】栏，也会有小程序客服信息显示（如有新信息需要手动刷新系统，消息数量才会更新）

客人昵称、信息内容及发送时间会显示在消息列表，可对应点击回复客服 （如您的自我游系统配置了多个小红书小程序，可根据小程序名称/appid识别客人来源的小程序）

客人页面除了发送文字外，可以发四种信息：

图片：图片在客服信息中为缩略图，需要运营商右键“在新标签页中打开图片”，在浏览器查看原图

短视频：目前短视频还未能显示 

咨询产品（发送产品）：客人页面发送产品，运营商页面会显示产品ID【需要发布笔记时选择咨询商品设置客人才能发送产品】

发送订单：客人页面发送订单信息，运营商页面会显示订单号：xxxxxxxxx

运营商回复信息在对话框输入，发送回复即可（客服信息需在48小时内回复客人，超时则无法回复。）

二、小红书客服后台（目前暂停过白切换）

商家需要在小红书专业号内增加客服号，客服可登录电脑端、商家版app两个后台操作回复，并绑定微信公众号新信息有提醒。

当切换到小红书客服后台后回复消息无时效性限制，无法再使用自我游后台的小红书客服接口回复信息（自我游后台依然可以同步到信息，但是无法回复）

咨询入口区别（客人点击的按钮不一样，有可能跳转到客服页面，或者私信页面，私信暂不可用客服后台回复）

1、跳转咨询客服的入口

①在小程序内点击"耳机"图标（参考本文档顶端客服展示入口）

②在专业号页面点击【发消息】，也会跳转客服入口

③发布笔记挂品时选择【咨询商品】入口，客人可点击笔记右下角产品咨询，跳转到客服直接发送产品链接

2、跳转私信页面（客人私信暂不可用客服后台回复）

①笔记页面右上角分享【私信好友】发给专业号咨询

②产品页面右上角···，分享至【站内好友】发给专业号咨询

③产品页面底部，点击分享给专业号

第一步：申请切换开白

提供以下参数给自我游申请过白，小红书每周处理审批一次，具体时间以小红书为准。商户可发系统域名查询客服开白是否成功

①自我游系统域名：

②小红书账号名称：

③小红书uid（登录小红书专业号，点击右上角三点，点击复制链接）：

第二步：客服号创建

登录小红书专业号后台https://pro.xiaohongshu.com/在【客服账号管理】点击【新增客服账号】 

添加账号可选择绑定邮箱或手机号绑定，对应的邮箱/手机号会收到验证码输入认证。

账号创建后，如使用邮箱登录选择账号登录，首次登录需要点击忘记密码，在邮箱重置登录密码。

手机号登录则点击短信登录，用手机验证码登录。

第三步、相关后台使用说明

小红书客服可登录电脑端、小红书商家版app两个后台操作并回复。

注意：目前小红书客服后台客服无法查看客人浏览产品轨迹，如客人咨询产品建议让客人发送产品截图或名称给客服查询。

1、 电脑端客服后台

登录后，状态是“在线”才可以接入客户，客服下班需要设置离线状态

当每天客服上班，需要接入下线时咨询的客户，功能设置-离线消息助手-全部一键分配（勾选全部客人）-指定客服分配。

客服发送产品给客人：跟客人的对话框界面右方，点击【商品】-【商品查询】-搜索产品名称，点击发送。即可发送产品给客人
注意：客服后台抓不到库存都会显示无货，只要产品正常可售卖客人点击都可以跳转到小程序产品页面的

快捷回复设置：点击功能设置—规则设置

设置欢迎语：新增问题进行设置—新增问题后，选择对应的【关联问题】选择对应回复即可

设置关键词：客人常规咨询的问题关键词可以进行设置

2、 小红书商家版app（可绑定微信提醒）

应用商城搜索【小红书商家版】app，使用客服号的邮箱及密码登录。登录后，状态是“在线”才可以接入客户，客服下班需要设置离线状态

登录后可设置微信消息提醒

在公众号【小红书商家助手】会显示绑定成功，后续客服消息会在公众号提醒。

三、外接客服系统

如果您使用别的客服系统，如：芝麻客服等，自我游支持定制接入小红书小程序信息同步到您的客服系统回复。详情可联系您的运营顾问咨询。

芝麻客服参考价：2880 元/年

可接入应用个数：4个（可选小红书小程序/公众号/H5/抖音/微信客服） 可创建客服名额：4个（不含管理员）

四、回复注意事项

小红书导流引流规则：https://school.xiaohongshu.com/lesson/normal/f9a4e770b52545ea9db2cc5b4244edc1?jumpFrom=school

以下几点需要注意：

1.直接回复其他平台的联系方式，包含平台的明显字样，例如:微信、QQ、手机号(有时候甚至是几个数字也会被限制)

2.回复包含其他平台链接，包括但不限于:某宝、某猫、某云、某东、某鱼

3.重复多次发送相同的文字和图片

4.频繁多次发送私信，在小红书一天私信的总次数和聊天对话的总次数都是有限制的

5.其他恶意或不良内容

6.小红书小程序内的客服信息需在48小时内回复客人，超时则无法回复。

一次两次在私信里正常回复信息是没有关系的，但如果是多次进行以上行为，就很有可能会被限制私信、评论，甚至还有可能被禁言处理，建议私信的回复尽量多样一些，像朋友聊天那种样式，而不是机械性的快捷回复

特别提醒：这个是小红书的私信违禁词说明，如果一旦说错就会被永久封号，注意是永久封号