编辑人:何铃
编辑时间:2024-03-06
适用商户:
已经开通抖音来客(旅行社)并交纳保证金过白的旅行社商家。
前提:
完成抖音来客账号注册,认证,绑定收款账号等操作。
直连优势:
①无需进行人工搬单,可以对接景区/酒店系统出票
②减少商家客服成本,客人可直接选择想要出游日期下单
③价格库存同步
支持类目:
注意:目前只有以下类目支持发布日历套餐产品。
日历品下单链路展示:
注意事项:
本接口用于发布即买即订的日历商品,无需二次预约环节。
目前抖音限制每人每单最多购买 1张。
商家在抖音来客后台和自我游后台同时进行维护,且商品信息需要一致。
订单离店日期t+1,抖音自动核销订单。
产品正式对外售卖前,必须完成下单,退款,核销等测试操作,确保流程顺畅无误。
退款支持设置退改规则符合退改规则,客人申请后无需手动审核自动取消订单。
产品设置订单直连后,商家无法在抖音来客后台进行接单/拒单操作。
发布操作步骤:
抖音来客后台申请授权应用【自我游旅行社日历套餐】
联系自我游配置渠道接口
自我游系统发布套餐产品
抖音来客后台发布日历品
自我游后台绑定抖音产品id&预约房型
一.抖音来客后台申请授权应用
授权应用:自我游旅行社日历套餐
授权业务:度假行业解决方案
授权范围:1.旅行社日历品价量态操作 2.旅行社日历品操作 3.旅行社poi查询(旅行社日历品订单poi查询) 4.旅行社日历品行业交易退款成功通知 5.旅行社日历品行业交易支付结果通知 6.旅行社日历品-订单取消通知 7.旅行社日历品行业交易创建订单 8.旅行社日历品行业交易商家接单 9.旅行社日历品行业交易可定检查 10.旅行社确认接口 11.旅行社poi查询
共计11个权限,提交授权申请后,请提供来客账号id联系自我游微信公众号客服【自我游运营中心】操作授权
二.提供以下参数给自我游配置抖音度假日历套餐渠道接口
1.自我游系统网址:
2.绑定接口的分销商id:【分销商需要设置授信额度,接口支付方式:授信扣除】
3.渠道接口备注名称:
4.抖音来客账号id:
获取以上信息后联系自我游微信公众号【自我游运营中心】配置对应接口并开通【抖音度假日历套餐】功能。
三.自我游后台发布产品
①产品发布--选择【套餐】类目
②订单确认方式:按产品实际情况选择
【人工确认】:选择后必须在来客后台设置的确认时间内完成确认动作,过期未操作/确认不通过订单将自动退款。
【自动确认】:选择后客人下单后订单将自动确认通过
③有效期限制:游客选定的游玩日期当天有效
④退款设置
支持设置在有效期前未验证情况下的退款规则,设置后若满足规则,则订单无需手动审核自动退款。
注意:自我游与抖音来客后台退款规则必须设置一致。
截图中的退款规则为:
1.出游当天退款扣20% 2.出游前一天退款扣10% 3.出游前2天及以上退款不扣手续费
⑤客人资料要求:按实际情况填写并与抖音来客后台设置保持一致
⑥通知单生成设置
【前两个选项】:客人下单后需要对应时间内在【生成接待通知单】功能手动生成通知单,不然抖音订单一直处在确认中状态。
【第三个选项】:客人下单后,订单自动确认成功
⑦出票操作:如果产品需要对接上游供应接口/码库出票,则选择出票
⑧供应商接口信息:如果产品需要对接上游供应接口/码库出票,则需要设置对应接口&产品编码
⑨价格库存
按照产品实际情况填写,注意需与抖音来客后台价格库存保持一致。
四.抖音来客后台发布产品:
4.1 商品类型
商品品类:按产品实际情况选择
商品类型:日历品
注意:目前只有【境内酒店套餐】【境外酒景套餐(不含港澳)】【港澳酒景套餐】可以发布日历品
4.2 售卖信息
价库和订单对接方式:直连
对接系统:自我游旅行社日历套餐
商品编码:自我游套餐产品编码|渠道接口编码(注意中间|必须是英文)
商品编码正确格式:xxxxx|xxxxxx
商品编码错误格式:xxxxx|xxxxx(中间符号离编码较远证明符号使用错误)
自我游套餐产品编码获取位置:
渠道接口编码获取位置:
4.3 预订规则
可设置当天产品需要在几点前可预订。
如果超过时间只能预订第二天的日期,则可预订设置0天。
如果超过时间只能预订两天后的日期,则可预订设置2天。
4.4 取消规则
注意:违约标准条款需要与自我游产品设置退款规则保持一致。
4.5 设置价格库存
【系统拉取最新价格】需要等完成步骤x后才能进行拉取,用于后续同步更新自我游价格库存到抖音来客
在新发布产品时只能使用【批量设置价格库存】功能,且价格库存需与自我游后台设置保持一致。
五.自我游后台商品管理
【抖音度假日历套餐】--【进入管理】--找到对应套餐产品,点击【绑定产品】
抖音产品编码:复制抖音后台产品编码
预约房型:填写套餐产品房型名称(多个的话用英文逗号隔开)
抖音产品编码获取位置:
六.查看&更新产品价格库存
6.1 查看抖音商品价格库存
①可查看抖音来客后台商品信息
②可查看抖音来客后台产品类目信息
③可查看抖音来客后台产品状态
④可查看抖音来客后台产品市场价&价格库存
6.2 更新抖音商品价格库存
注意:需要先在自我游后台产品管理,找到对应产品设置价格库存后,再操作以下步骤
日期信息格式需按照 20xx-xx-xx格式填写。
七.上下架产品
7.1 下架产品
【抖音产品管理】--点击同步下架,会将产品在抖音端同步下架
7.2 上架产品
抖音来客后台,找到对应产品点击【上架】
自我游后台,【抖音产品管理】找到对应产品点击【同步状态】
八.订单核销
目前订单核销后,抖音订单不会同步核销,抖音订单是按离店日期t+1自动核销
但是客人出游时,自我游/景区系统还是需要正常操作核销订单,后期客人申请取消订单,可以通过查看自我游/景区订单状态判断订单是否使用。
九.订单取消流程
情况一:已下单超过时间未确认---到期未确认自动退款
情况二:已下单已确认未核销--自我游&来客后台设置一致退款规则,符合规则申请退款无需审核
情况三:已下单已确认已达到离店日期t+1--抖音自动核销订单
十.订单展示
十一.常见问题
Q1:抖音来客设置了退款规则,客人符合退款规则申请退款,退款到账后,自我游订单显示取消申请中?
检查自我游产品是否有设置与抖音来客后台一样的退款规则,如果没有设置则需要手动在【退改申请处理】手动处理
Q2:抖音产品编码或预约房型填写错误如何调整?
步骤一:【抖音产品管理】--点击同步下架,
步骤二:【抖音度假日历套餐】--【进入管理】--找到对应套餐产品,点击【绑定产品】,重新绑定正确信息
步骤三:登录抖音来客后台,上架产品