抖音来客【日历票】操作手册 - 广州自我游

编辑人：何铃
编辑时间：2023-4-19

文档修改历史：

2023-05-24 新增设置票种位置
2023-05-30 更新支持发布日历票的抖音类目
2023-06-13 支持过期自动退，并支持设置自动退款时间
2023-08-11 ①支持部分核销部分退款②支持设置收款方式③支持设置身份证限购④下单校验库存
2023-09-25 发码超时增加退款审核（超过10分钟没有出票，会写入退改申请，不会直接取消，具体查看步骤七）
2023-09-25 产品支持C端货架置顶产品
2023-10-09 支持设置产品投放渠道（线上全渠道/仅直播间可见/仅线下/全渠道含线上线下）
2023-10-17 提前天数由2天升级为最多可提前30天预订
2023-11-16 支持多重留资证件类型（港澳通行证，台湾通行证，回乡证，台胞证，护照）
2023-12-20 留资信息去除人群限制
2024-03-01 新增产品提前购买时间限制

日历票方案：

适用于购票时已经明确出游日期的产品，为商户实现景区系统库存打通，解决人工搬单问题降低人工成本，提高客人实际出游率。

日历票目前支持类目：

备注：水上乐园类目也支持，等同于水上体验类目。

日历票下单链路展示：

流程介绍：

订单资金流向：

客人支付订单后，订单款项会全部进入抖音来客后台，订单核销分账后可在来客后台操作提现。

日历票功能说明：

①需要在自我游后台添加 poi 匹配，填写poiid。

②产品支持明文回传客人手机号码&身份证信息。

③退款：支持部分退款（支持设置退款规则，按规则扣除部分款项退回，退款需在72小时内完成审核，如逾期未处理造成损失，自行承担。关于退改时限要求，请以各平台官方通告为准）

④核销：支持部分核销（注意：如果想要支持部分核销，必须设置部分退款）

⑤cps达人带货：支持短视频带货&直播带货

⑥支持设置身份限购。

⑦抖音poi产品展示顺序：按产品销量排序，若无销量则按推送时间展示。

⑧同个产品只支持一个poi展示销售（不同poi需要发布多个产品）。

⑨支持设置不同日期不同价格。

⑩支持设置时段（目前最多支持设置15个时段）。

日历票发布操作步骤如下：

一.抖音来客后台申请授权应用：自我游日历票-景区行业解决方案

授权范围：

三方码发布 / 日历票商品查询 / 日历票商品发布 /日历票价格库存属性发布 /景区确认订单 / 景区回调审核退款 / 景区履约验券 / 门店管理 / 景区退款结果通知/ 景区退款审核 / 景区支付通知 / 景区创建订单 / 景区取消订单通知 / 订单查询 / 商品发布 / 团购核销 /景区订单状态查询

共计17个权限，提交授权申请后，请提供来客账号id，联系自我游微信公众号客服【自我游运营中心】操作授权。

二.提供以下参数给自我游配置【抖音来客日历票接口】

自我游系统网址：

绑定接口的分销商id：（分销商需要设置授信支付方式，设置足够大的授信额度）

渠道接口备注名称：

抖音来客账号id：

是否需要校验售价：

发码异常报警联系信息：支持配置手机号码和邮箱

钉钉消息通知机器人Webhook地址：发码异常时需要通过钉钉发送相关提示则需要配置

三.自我游后台发布门票产品

3.1 发布门票产品（产品只能绑定一个景点）

①设置产品名称

②设置供应商（如果景区使用自我游系统操作核销，需要新增供应商账号并绑定产品）

③最大预订数

支持设置订单最大预订数量限制，设置后抖音端购买则不可大于该数量

④限购条件（上限5张）

支持用身份证进行限购，设置后客人需填写的资料需勾选上身份证

可选择按预定日期/游玩日期进行限购，需要填写上时间天数和限购数量

抖音身份证限购是需要设置限购时间段（例如：9-5到9-25期间限购2张），产品设置好身份证限购后，需要在【5.4 额外信息处设置限购时段】

⑤有效期设置：游客选定的游玩日期当天有效

⑥订单退款设置：

情况一：产品是有条件退，则需根据产品实际情况设置退款规则（支持设置多个规则，扣除手续费建议设置百分比）

情况二：产品是未使用随时退或不可退，则无需设置

⑦客人资料要求：

根据产品实际情况选择填写每人/一人资料，以及是否需要有效证件信息

目前支持有效证件类型：身份证，港澳通行证，台湾通行证，回乡证，台胞证，护照

⑧通知单生成设置：在预订时（支付）成功后自动锁定订单，无需生成通知单

⑨出票环节：如果产品有对接第三方景区系统，则选择：出票

出票短信：根据产品实际情况设置是否需要发送出票短信

⑩订单自动完成：必须人工验证订单才能为完成状态

⑪接口信息：如果产品有对接第三方景区系统，需要选择对应接口并填写对方系统产品编码

⑫产品描述：

图片描述：先点击【上传】上传图片后，点击【标志图】按钮（上传后会展示在抖音app产品详情页banner图位置）

⑬费用包含：填写产品包含内容

使用说明：填写需要在抖音端【其他说明】位置展示的内容

3.2 设置门票产品价格库存

产品提前天数，目前最多可设置提前30天预订

注意：调整提前预订天数后，需要重新同步产品，等待产品审核后才能更新相关设置内容

3.3 设置门票产品时段（若产品有区分时段则需设置，若无可跳过该设置）

四.添加poi匹配

①确认poi状态为：已认领;营业状态：营业中

②自我游后台，【抖音来客日历票】添加对应景点信息进行配置（无相关功能请联系自我游客服开通）

添加配置时，必须填写上对应景点的抖音poiid（可在来客后台门店管理查看对应的门店id），保存信息后即可往下操作，无需等待匹配结果。

注意：查询不到需要的景点，可联系自我游微信公众号客服【自我游运营中心】添加

五.上传日历票产品

5.1 设置产品适用人群

情况一：产品无人群要求，则跳过该设置

情况二：产品有人群要求，则需按产品人群要求设置（支持设置成人，儿童，老人，学生，特殊人群，男士，女士，团体，情侣）

注意：同个人群只支持设置一种人群要求，其中老人不支持设置身高要求。

注意：人群设置后只支持新增/修改，不支持删除已经设置的人群分类

5.2 设置门票票种

注意：每个POI最多只能设置15个票种

为提升匹配精度，强烈建议直连模式商家创建商品在支持自定义的同时，参考以下名称进行填写：

单门票：例如故宫成人票等

套票：票+X，例如成人票+交通等（不含房）

园内项目（不含门票）：例如过山车+大摆锤、玻璃桥+游船等

园内交通（不含门票）：例如索道、游览车、摆渡等

多景点联票：例如故宫+颐和园成人联票等

周期票：例如 2日、月、季、年等

其他服务：例如餐饮票、游乐金、景区/门店服务、语音导览、人工讲解、景区纪念品、门店活动体验、其他票种等

5.3上传门票商品

5.4 额外信息设置

①商品类目：按抖音来客后台，门店所属类目选择

②票种名称：选择之前已经预先设置的票种（具体设置查看步骤5.2）

③退款规则类型：

1.未使用随时退（到了设置的自动退款时间订单自动退款）【建议自营产品才设置该选项，以防出现因核销没及时同步处理退款问题】

2.不可退

3.有条件退（产品要设置退款规则）

④过期自动退款时间：如果选择【未使用随时退】，则需要设置自动退款时间。

自动退时间按照订单游玩日的24点开始计算，如订单有效期是1月1日，那最少需要1月2日开始计算的xx天xx点才会发起退。

由于抖音日历票过期退订单处理量较大会延迟退款发起时间，一般按照设置时间延迟2-3个小时，最长可能出现 10个小时。
如果产品有要求退款需在规定时间内方可审核处理的，建议设置退款时间早一点。

⑤未使用部分退：若支持订单部分退款勾选支持（如果支持部分退款建议勾选券号，方便跟供应商接口同步部分退款）

注意：如果设置不支持部分退款，就无法支持部分核销，设置不支持未使用部分退情况下，订单实际部分核销后抖音订单会整单核销

⑥凭证类型：如需凭身份证入园，产品客人资料需填写身份证信息

⑦是否区分人群：如需区分人群，则需提前设置人群要求（查看5.1步骤）

⑧入园次数：入园一次/入园二次/无限制（按实际情况设置）

⑨是否测试商品：如果是测试商品不想展示在抖音前端，只用来测试，勾选是，并且填写上对应测试抖音账号的uid

⑩收款方式：1.总店结算 2.分店结算 3.区域收款

注意：选择前需要在来客后台设置好对应结算账号和方式。

⑪限购时间段

产品需先设置身份证限购，才会展示该选项

⑫投放渠道

产品支持设置：线上全渠道/仅直播间可见/仅线下/全渠道含线上线下

提前购买时间：设置后客人购买产品需要等待x分分钟才可以使用

注意：该设置需要与产品设置页面【生效时间限制】保持一致

5.5 同步产品

推送后可在【抖音来客日历票-门票产品管理】查看产品审核状态

查看审核失败原因：鼠标放在【审核拒绝】位置查看原因

5.6 同步库存

产品库存变动后，需点击同步库存，更新库存信息

六.自我游订单展示

订单可展示客人下单时填写的游客信息（包含手机号码，身份证都是明文展示）

七.退款流程

订单情况	订单退款情况
客人下单后，订单10min未出票	情况一：对接上游供应系统，同步供应商下单失败，自动同意退款。情况二：没有对接上游供应系统/对接上游供应系统，下单成功但没出票，写入退改申请等待处理。 ①【2h内成功出票】系统自动拒绝退款，并推送出票给抖音 ②【2h内没有成功出票】对接上游供应系统：将退改申请传给上游供应系统，如果上游同意退款订单取消;上游拒绝退款并出票，将验证码推送给抖音并拒绝退款;上游拒绝退款没有出票，将自我游验证码推送给抖音并拒绝退款。自我游出票：等待出票，72h没有出票成功，订单自动退款。 ③超过72h没有处理订单自动退款。
客人下单后，订单已出票，订单未核销（在有效期前）	客人发起退款，产品有设置退款规则按退款规则退回，没有设置退款规则，需要【退改申请处理】72h内处理退款申请。
客人下单后，订单已出票，订单未核销（在有效期后）	设置【未使用随时退】，到了过期自动退款时间，抖音自动取消订单。
客人下单后，订单已出票，订单已核销	客人无法发起退款，需联系抖音客服沟通处理。

八.订单核销操作

游玩日期当天，订单操作核销后会同步给抖音。

情况一：产品设置【不可退】/【有条件退】

订单到期没有发起退款，出游日期+24h，抖音会自动核销订单（ex：入园日期18号，19号0点抖音自动核销）

情况二：产品设置【未使用随时退】

到了设置的退款时间，如果订单未核销，抖音会自动取消订单

九.测试

注意：产品正式销售前，必须进行全部流程测试，测试无误后再进行对外销售。

①发码环节测试（测试发码数量是否与预定数量一致）

一次下单张数量，一次下多张数量

②取消环节测试（产品如果有设置退款规则，需测试退款结果是否与设置规则相同）

整单取消，未核销情况下申请部分数量取消，部分数量核销后取消，另外未核销数量申请取消，

取消申请审核中，对订单申请取消数量进行核销，

取消申请审核中，对订单未申请取消数量进行核销

③核销环节测试

整单核销，分次进行核销

十.退款注意事项

温馨提示：抖音退款申请一定要在72小时内处理，72小时内没有处理退款，抖音会自动退款给游客，如逾期未处理造成损失，自行承担。

7.1、自营订单退款处理
如接口要求自营产品需要人工审核，客人在抖音发起退款申请，自我游商户必须在自我游系统【退改申请处理】，点击【处理】。自我游商户请勿对订单做异常处理，此操作退款状态是无法同步到抖音。

7.2、对接第三方供应商系统的订单退款处理
①客人在抖音发起退款申请，该订单对接的供应商接口还没升级自动推送退款请求，自我游商户需在自我游系统针对订单操作“异常处理”，选择“允许取消”保存后，再点击“退款”。接口自动将退款信息推送给供应商，等供应商返回退款处理结果。（退改申请处理里暂时不要进行任何操作），供应商同意退款，运营商再回到自我游【退改申请处理】，点击【处理】“同意取消”。若供应商拒绝退款，点击“拒绝取消”。状态会直接同步到抖音。

②该订单对接的供应商接口还没升级自动推送退款请求，商户想实现自动推送退款请求给到供应商接口，自我游系统产品可设置退款规则，客人发起退款申请时，自我游系统会自动将退款请求推送给供应商接口，等供应商返回退款处理结果。自我游会将“同意”或“拒绝”状态推送给抖音。PS：该设置以实际下单退款后结果为准，因不是所有供应商接口都支持，在设置之后下单测试后产品再上线

③客人在抖音发起退款申请，该订单对接的供应商接口可实现自动推送退款请求，接口自动将退款信息推送给供应商，等供应商返回退款处理结果。（退改申请处理里暂时不要进行任何操作），等供应商返回“同意退款”或“拒绝退款”状态给自我游，自我游再推送给抖音。

十一.常见问题

Q1：同步产品提示：费用包含必须填写

A1：完善产品费用包含内容后重新同步产品。

Q2：同步产品提示：当人群类型包含成人、老人、儿童、女人、男人时,游玩人留资信息类型必须选择全部游玩人且留资信息要求勾选身份证

A2：当产品有人群要求设置时，需要将产品设置为填写每个人信息，并且填写身份证信息。

Q3：同步产品提示：xxx当前商品不是您创建的，请确认商品ID是否正确

A3：核实下同个产品之前是不是用团购类目或者预售券类目对接过，如果之前用其他类目对接过，需要重新发布新的产品进行推送成日历票类目。

Q4：同步产品提示：抖音POI-ID限制只能填1个

A4：检查产品是否绑定了多个景点，抖音目前只支持将产品推送到一个poi下展示销售，所以产品不支持绑定多个景点信息。

Q5：同步预约产品提示：POIxxx无发布商品类目权限。

A5：①检查来客后台，对应的行业资质是否已经审核通过（且类目是否支持发布日历票产品）

②检查产品额外信息是否有选择对应的类目（需选择跟抖音来客后台poi对应类目）

③检查产品是否绑定了多个景点（一个产品只能绑定一个景点，推送一个poi审核）

Q6：同步产品提示：同步异常: Forinput string:""

A6：检查产品是不是设置了【未使用随时退】，但是没有设置过期自动退款时间。

Q7：产品已经同步审核成功，但是在抖音端不展示对应产品。

A7：①检查来客后台，对查看来客主体是否为旅行社，旅行社身份没有景区的行业资质，目前无法上单。

②查看抖音poi所属类目，必须得是游玩类目才能看到日历票产品。

③【额外信息设置】是否选择了为测试产品。

Q8:同步产品提示：场次的规格值不能超过15个。

A8：目前同个产品的时间段抖音最多设置15个时段，如果超过数量，建议分成上下午两个产品去推送。

Q9:同步产品提示：服务商与商家无授权关系。

A9：检查来客后台是否有操作授权，并且是否有漏于未授权的功能。