编辑时间：2024-6-07
编辑时间：2024-10-12
支持产品类型：
一.产品类型
国内产品：餐饮、景区门票（纯温泉门票暂可放在景区门票中进行推送）、酒店、酒套、主题乐园（包括水上乐园），线路游：自由行、跟团游、境内邮轮、签证。
注意：景区门票+服务项目可上，单独的服务项目不可上（比如旅拍、服装体验、手工体验）；
境外产品：单签证服务、境外门票单品、酒店单品、自由行和跟团游。供应商要有支持的营业资质。
【文旅游好货中心】暂时未申请类目：境外邮轮、机票、观光巴士、动植物园，展览馆，故此类产品暂时不能通过【文旅游好货中心】提供，如要通过【文旅游好货中心】推送，需要提供对应资质给我们第三方平台跟微信本地生活提供，对应类目申请资质资料可跟自我游视频号小组人员获取。
暂不可经营：多个景区/酒店联合的次卡&年卡，演出票，教育培训类，境内外游学研学，滑雪、攀岩等高危性体育项目，空中游览、娱乐飞行、空中拍照、跳伞等高空项目类商品。
本文档会跟随微信视频号最新规则会不间断调整，以最终文档为准。
二.产品模式
①团购券：期票产品，无需预约下单后有效期内随时使用（不支持下单时获取身份证信息，需要预约/实名/日历票的产品都要做成预售券）
②预售券：下单后需预约使用（若实名，客人在预约时填写身份证信息）
三.产品设置注意事项
注意：目前只支持一人一码的产品，如果是一单一码，推送视频号时要设置每单限购一张，不支持一单下多张只发一个码。（并推送核销时需以相关的核销码推送告知【文旅游好货中心】告知）
产品需要支持未核销随时退、未核销过期退（预约产品预约即核销）。
对接流程：
①申请视频号并完成认证 ②交纳质保金并开通橱窗 ③完成签约 ④提供资料建立串货关系 ⑤产品设置及推送 ⑥达人视频号邀约合作、推广设置及添加商品
具体对接操作如下：
一.开通视频号并完成认证（点击可跳转查看操作）
二.交纳保证金并开通橱窗（点击可跳转查看操作）
三.完成签约
自我游系统商家跟对应运营签约增值合同（后续自我游如有新签约合作方式以自我游公告为准）
四.提供资料建立串货关系
请提供以下资质给自我游视频号运营专员进行【串货关系】建立
1.运营商系统网址：
2.营业执照（旅行社要额外提供经营许可+保险单）
【做线路产品的话，提供的营业执照、旅行社经营许可证、保险单的主体，需要跟签约系统的公司主体一致；如果不一致，需要给到主体关系证明和免责证明】
串货关系建立完成后，自我游视频号运营专员会给商家一个新建的供应商账户，用于视频号成交订单的后续款项结算、产品推送视频号和产品推广达人设置。
五.产品设置及推送视频号
5.1 流程说明
流程：在自我游系统发布产品---串货---在供应商账户推送视频号---视频号合作邀请---设置产品推广---橱窗添加产品---带货销售
5.2产品发布
产品分为团购期票产品和预售产品，而预售产品需要做导码预售发布抢购产品，其中需预约/实名/日历票的产品也需要用预售模式。
5.2.1团购券：视频号团购券产品设置、推送视频号
5.2.2预售券：视频号预售券产品设置、推送视频号
六.达人视频号邀约合作、推广设置及添加商品
【达人号】包括企业和个人，是区别于商家（自有小店）、商家授权号（商家指定）的带货身份。
达人号直播带货要求有效粉丝数≥100粉，短视频带货要求有效粉丝≥1000粉，橱窗带品无粉丝要求，橱窗可只展示自己选中的产品。
（电脑开播条件之一：有效粉丝≥200粉或视频号已认证；手机开播无粉丝要求）
七.订单的出票、核销、退款说明
7.1 出票说明
客人下单后，商家需要在8分钟内出票。超过既定10分钟时间，客人端自动取消。请慎重挑选产品对接。（产品上架成功后请自行下单一单2套以上的发码状态，一单一码也需要下单测试下发码情况）
7.2 核销说明
核销后T+7天结算到供应商账户（通道服务费2%，后续会根据微信视频号增加的点数进行叠加）
自我游系统内预约单：订单已预约就会推送核销给微信视频号本地生活小店（注：视频号订单，请商家客服进行留意跟核实）：
a：产品设置自动确认，不管商家预约订单有没有预约核销成功都会推送给【文旅游好货中心】店铺核销，请商家及时处理检查【预约核销管理】
b：产品设置人工确认，客人提交预约后，需要商家在订单管理中确认订单房态后会推送给【文旅游好货中心】店铺核销，请商家及时处理检查【预约核销管理】
第三方系统预约，第三方系统针对抢购订单推送核销给【自我游】给本地生活小店，【游好货精选】系统针对商家回调的核销状态推送给本地生活小店，订单退款线下退款，不支持线上退款。
商户可以在供应商账户后台进行提现到银行卡（提现一笔手续费1元）/合利宝（提现手续费为零，需要商家提供合利宝账户给【游好货精选】系统的人员进行配置）
ps：客人在哪里可以找到订单：微信端【发现】页--视频号--右上角人头像按钮--订单
7.3 退款说明
①订单已出票：客人直接发起取消，凭码直接消费的，未核销直接取消；（团购劵发码请商家核实产品退款情况是否满足视频号退款规则。）
②订单已出票未预约：客人直接发起取消。
③订单已出票已预约：预约确认成功后会立即推送核销给微信，需要商家先处理预约单取消后，告知【文旅游好货中心】的订单客服协助撤销对应核销码；客人端再次发起取消申请（此项推送核销后如果需要撤销核销状态，需要先告知游好货精选系统人员处理，计算从推送完成核销时间开始7天内生效，超过时间，商家只能线下退款给客人，并承担通道服务费2%跟达人佣金资损）。
④支持部分退款：一个订单多张，已预约核销部分，剩下的未预约张数客人发起退款会判断处理自动退，如自动退失败会进入退改申请中，请商户定时查看退改处理处理订单（需在客人发起后五十分钟内处理完，如五十分内未处理，会自动退款，并系统订单状态不变。避免客人前端退款后还可以使用码，请商家及时处理并查看订单状态是否为已退款的状态）。
部分退款：自我游开放api接口对接，注意部分核销部分退款的需要商家在【退改处理】中同意取消
⑤已预约/已完成订单七天内撤销核销后，客人发起退款申请，商家需要在【退改处理】中处理，请商户定时查看退改处理处理订单（需在客人发起后五十分钟内处理完）。
团购劵：已核销后需要取消退款，确认订单在七天内（满足撤销时间内）告知【文旅游好货中心】系统订单处理人员撤销后，需要供应商跟【文旅游好货中心】系统的2个系统的订单都为取消状态下再让客人去前端发起退款。
预约劵：预约成功后，确认订单在七天内（满足撤销时间内）告知【文旅游好货中心】系统订单处理人员撤销后，商家需要确认预约单已经是取消了，订单会根据产品设置随时退过期退的条件进行执行退款。（如果商家未取消预约订单，订单会进入退改处理，超时自动微信自动退款，订单状态不会变动）
ps：
客人只能发起五次退款申请，如果商家没有及时处理，将需要线下退款，超过客人申请的退款次数，商家只能线下退款给客人，并承担通道服务费2%跟达人佣金的资损。
（重要）正常订单完成会有微信视频号的【平台客服】入口，订单如被客人跟平台客服投诉，请商家认真处理游好货中心反馈的平台客服、工商局、12315、文旅局反馈的订单售后客诉。请商家上品时如实描述产品服务。避免客诉引起强制退款，如引起强制退款，整单损失由商家自行承担，【文旅游好货中心】会根据客诉单进行扣取相对应的保证金，并同时升高保证金（按照原有保证金的十倍进行增加保证金预留款，以此递增）。
客人视频号订单未完成情况下都可以发起退款，请各位供应商商家密切关注自身系统的【退改处理】中的订单的处理，及时处理，超时会自动退款，并订单状态不会变化，需要文旅游好货中心人员协助，请群里咨询相关人员。
如订单告知【文旅游好货中心】的订单客服协助撤销后，团购单订单要2个系统都是取消状态后才告知客人去发起，已经预约单撤销，需要商家预约单是取消状态 ，码是未预约状态才可以告知客人去发起取消；不然客人发起退款后，订单是已核销，或者预约单未取消的情况下，会拒绝订单并推送核销给微信视频号。（商家确认订单要退款并满足7天内撤销核销条件的，一定要处理订单状态为取消状态再告知客人去发起退款）