微信视频号(服务商模式)对接操作指南

自我游发表于:2024年05月07日 15:25:34更新于:2024年07月18日 10:57:33

编辑时间:2024-6-07

支持产品类型:

一.产品类型

国内产品:餐饮、景区(纯温泉门票可以暂时放在景区门票中进行推送)、酒店、酒套、乐园(水上乐园跟水上项目暂时可以上架审核),自由行和跟团游(境内邮轮+大交通根据是否跟团/自由行进行归类)。

【文旅游好货中心】暂时未申请类目:演出,动植物园,展览馆,故此类产品暂时不能通过【文旅游好货中心】提供,如景区或演出要通过【文旅游好货中心】推送,需要提供对应资质给我们第三方平台跟微信本地生活提供,对应类目申请资质资料可跟自我游视频号小组人员获取。

暂不可经营:滑雪、攀岩等高危性体育项目,空中游览、娱乐飞行、空中拍照、跳伞等高空项目类商品。

暂不可支持:境外业务产品

本文档会跟随微信视频号最新规则会不间断调整,以最终文档为准。

二.产品模式

①团购券:期票产品,无需预约下单后有效期内随时使用(不支持下单时获取身份证信息,需要预约/实名/日历票的产品都要做成预售券)

②预售券:下单后需预约使用(若实名,客人在预约时填写身份证信息)

三.产品设置注意事项

注意:目前只支持一人一码的产品,如果是一单一码,推送视频号时要设置每单限购一张,不支持一单下多张只发一个码。

产品需要支持未核销随时退、未核销过期退(预约产品预约即核销)。


对接流程:

①申请视频号并完成认证 ②交纳质保金并开通橱窗 ③完成签约 ④提供资料建立串货关系 ⑤产品设置及推送 ⑥达人视频号邀约合作、推广设置及添加商品


具体对接操作如下:

一.开通视频号并完成认证(点击可跳转查看操作)

如何开通视频号并完成认证


二.交纳保证金并开通橱窗(点击可跳转查看操作)

如何交纳保证金并开通橱窗


三.完成签约

自我游系统商家跟对应运营签约增值合同(后续自我游如有新签约合作方式以自我游公告为准)


四.提供资料建立串货关系

4.1 商户在自己的自我游系统开一个分销商账户用来跟【游好货精选】做串货对接。

注意:分销商设置接口支付为授信支付,并授信额度,生成API key。

⁤‍⁣⁡‬‬‍‌‌⁤‍⁢⁣‬⁣‌‬⁡⁢‌⁤‌⁣‍⁡⁤⁣⁣⁡‌⁢⁡具体操作请查看:https://o8r57r6rzo.feishu.cn/docx/YJDYdxQ5LorwWSx6Kymc50dmnHg

4.2 提供以下信息给自我游视频号运营专员进行【串货】关系建立

1.视频号名称:

2.视频号绑定的微信号:

3.微信号昵称:

4.微信绑定手机号:

5.运营商系统网址:

6.公司联系人:

7.联系人电话:

8.客服电话:

9.商家LOGO

10.营业执照(旅行社要额外提供经营许可+保险单(每人赔偿不低于20万))

串货关系建立完成后,自我游视频号运营专员会给商家一个新建的供应商账户,用于视频号成交订单的后续款项结算、产品推送视频号和产品推广达人设置。


五.产品设置及推送视频号

5.1 流程说明

流程:在自我游系统发布产品---串货---在供应商账户推送视频号---视频号合作邀请---设置产品推广---橱窗添加产品---带货销售

5.2产品发布

产品分为团购期票产品和预售产品,而预售产品需要做导码预售发布抢购产品,其中需预约/实名/日历票的产品也需要用预售模式。

5.2.1团购券:视频号团购券产品设置、推送视频号

5.2.2预售券:视频号预售券产品设置、推送视频号


六.达人视频号邀约合作、推广设置及添加商品

【达人号】包括企业和个人,是区别于商家(自有小店)、商家授权号(商家指定)的带货身份。

达人号直播带货要求有效粉丝数≥100粉短视频带货要求有效粉丝≥1000粉,橱窗带品无粉丝要求,橱窗可只展示自己选中的产品。

达人视频号邀约合作、推广设置及添加商品


七.订单的出票、核销、退款说明

7.1 出票说明

客人下单后,商家需要在8分钟内出票。超过既定10分钟时间,客人端自动取消。请慎重挑选产品对接。

7.2 核销说明

核销后T+7天结算到供应商账户(通道服务费2%,后续会根据微信视频号增加的点数进行叠加)

自我游系统内预约单:订单已预约就会推送核销给微信视频号本地生活小店

第三方系统预约,第三方系统针对抢购订单推送核销给【自我游】给本地生活小店,【游好货精选】系统针对商家回调的核销状态推送给本地生活小店,订单退款线下退款,不支持线上退款。

商户可以在供应商账户后台进行提现到银行卡(提现一笔手续费1元)/合利宝(提现手续费为零,需要商家提供合利宝账户给【游好货精选】系统的人员进行配置)

ps:客人在哪里可以找到订单:微信端【发现】页--视频号--右上角人头像按钮--订单

7.3 退款说明

①订单已出票:客人直接发起取消,凭码直接消费的,未核销直接取消。

②订单已出票未预约:客人直接发起取消。

③订单已出票已预约:已预约后会立即推送核销给微信,需要联系商家先处理预约单取消后,客人端再次发起取消申请(此项推送核销后如果需要撤销核销状态,需要先告知游好货精选系统人员处理,计算从推送完成核销时间开始7天内生效,超过时间,商家只能线下退款给客人,并承担通道服务费2%的资损)。 

④支持部分退款:一个订单多张,已预约核销部分,剩下的未预约张数客人发起退款会判断处理自动退,如自动退失败会进入退改申请中,请商户定时查看退改处理处理订单(需在客人发起后五十分钟内处理完)。

⑤已预约/已完成订单七天内撤销核销后,客人发起退款申请,商家需要在【退改处理】中处理,请商户定时查看退改处理处理订单(需在客人发起后五十分钟内处理完)。

ps:客人只能发起五次退款申请,如果商家没有及时处理,将需要线下退款,超过客人申请的退款次数,商家只能线下退款给客人,并承担通道服务费2%的资损。

(重要)正常订单完成会有微信视频号的【平台客服】入口,订单如被客人跟平台客服投诉,平台客服评判属实会直接强制退款后再通知商家退款,推送完成的订单【游好货精选】系统会判断商家产品是否支持取消,支持会直接进行取消,不支持取消会进入退改申请中,商家需要及时处理取消订单,避免资损。请商家上品时如实描述产品服务。避免客诉引起强制退款。 

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