【问题描述】微信支付订单已经退款了客人说没有收到是怎么回事？

【问题原因】
1. 运营商微信支付账户没有足够余额

2. 运营商/分销商在自我游的虚拟账户没有足够余额

【解决方法】

在订单管理中点订单编号，进入订单详情页，查看最下方c站支付日志，如退款，下图中退对应的一行应是已支付状态，如未支付，请点击“刷新”，并按提示向对应账户充值，再点B2C退款

【延伸阅读】
微信支付或退款时会遇到问题，点击“日志”，黑屏状态会提示，如果提示是微信支付接口中返回提示的余额，是指商户号余额不足，如果提示是本地退单失败，请检查在自我游系统中的余额。

1. 本地退单失败：该订单由于商户结算账问题，暂时无法退款，请联系商户进行处理。

检查运营商系统余额，检查分销商系统余额，比较应退款的额度，如不足，请充值后再操作退款

2. 微信支付基本账户不足，无法退款。如下图

3. *** 账户[123456]账户余额不足，无法完成支付操作

关键词：微信退款、微信订单、余额不足